Klantenservice



Bestellen

Ons complete productaanbod vindt u in de online shop. Hier kunt u producten zoeken, bekijken en vergelijken.

Om een product te bestellen klikt u op

Nadat u op 'in winkelwagen' heeft geklikt wordt u doorgestuurd naar de de 'Winkelwagen-pagina'.
Hier vindt u een overzicht van de door u geselecteerde artikelen.
Wilt u nog andere producten bestellen klik dan op de knop "verder winkelen".

Als u alle producten heeft toegevoegd aan uw winkelwagentje klikt u op de knop ‘Ga door naar afrekenen.

Tijdens het afrekenen wordt u aan de hand van 3 stappen door het afrekenproces geleid.

1. Als u een nieuwe klant bent vult u uw persoonlijke gegevens in.
Om bij een volgende aankoop sneller door het afrekenproces te gaan kunt u er voor kiezen een account aan te maken.
Heeft u tijdens een eerder aankoop al een account aangemaakt dan u kunt u direct inloggen waarna uw adresgegevens automatisch ingeladen worden

Wilt u uw bestelling op een ander adres laten afleveren? Zet dan een vinkje voor "Naar ander adres verzenden" en vul het de gegevens in bij verzendadres.

2. Kies daarna de gewenste verzendwijze. U heeft de keuze uit verzending via UPS of afhalen (klik hier voor de afhaaltijden)

3. Kies nu een betaalmethode en controleer uw bestelling.  

Tenslotte klikt u op de knop  ‘Plaats bestelling’

 

Verzend- en Administratiekosten
Met uitzondering van bestellingen die betaald worden met Creditcard of Paypal hanteert CSsolutions geen administratiekosten.
Door de hoge kosten die gepaard gaan met Creditcard en Paypal betaling berkenen wij 2% van de aanschafwaarde door.
De verzendkosten kunt u in onderstaand overzicht vinden.
Gewicht: tot 5 kilo 5 tot 11 kilo 11 tot 30 kilo 30 kilo en zwaarder
België € 8,95 € 9,95 € 15,95 € 18,95
Nederland € 9,95 € 10,95 € 16,95 € 19,95
Frankrijk € 9,95 € 10,95 € 16,95 € 19,95
Bezorgen en afhalen
Bestelling zelf afhalen

U kunt uw bestelling ook ophalen en betalen bij CS Solutions bij u in de buurt. U kunt dit aangeven tijdens het bestelproces. Zodra uw bestelling voor u klaar staat wordt u hierover geïnformeerd.Wij werken met een realtime voorraad, daarom raden we u ook sterk aan om uw bestelling eerste via onze webshop te bestellen !!

Wacht altijd op een bevestiging dat u order klaar staat voor afhaling …

CS Solutions BVBA
Gulkenrodestraat 7 gebouw 7B
2160  Wommelgem
0494 58 89 90

Levertijden
Als u op werkdagen voor 16.00 uur bestelt, wordt uw bestelling in principe de volgende dag bezorgd, mits alle producten op voorraad zijn. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u eventueel kiezen voor een deellevering. Producten die wel op voorraad zijn worden direct verstuurd. Kiest u voor vooruitbetalen dan wordt uw bestelling verstuurd, zodra wij uw betaling ontvangen hebben.

Betaalmogelijkheden

U kunt uw bestelling op 5 manieren betalen:

Vooruitbetalen
U maakt het totaalbedrag van uw bestelling vooraf over. Nadat wij uw betaling ontvangen hebben wordt uw bestelling verzonden.

Mister Cash
Voor de Belgische klanten een vertrouwd systeem, u kan eenvoudig betalen door uw bank te selecteren

Rembours
UPS bezorgt 99% van onze bestellingen de volgende werkdag na verzending.

Op de dag dat uw bestelling door ons wordt verstuurd, ontvangt u via e-mail het tracking nummer.  U kan dan na 0.00 uur uw pakket volgen via de Track & Trace site van UPS:
http://www.ups.be

Bent u niet thuis op het moment dat UPS het rembourspakket bij u bezorgt, dan laat de UPS een afhaalbewijs achter in uw brievenbus. Ze komen dan de volgende werkdag terug voor een nieuwe aanbieding, bent u nogmaals niet aanwezig dient u contact op te nemen met UPS of met CS Solutions


Wanneer u deze betaalmethode kiest, dan betaalt u de producten aan de courier van UPS, Enkel Contant mogelijk. Deze betaalmethode is echter zeer duur, want de rembourskosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en het factuurbedrag.

Het minimale bedrag van de verzendkosten is 12,50 euro extra en kan oplopen tot 50 euro.

Let op: Uitsluitend klanten met een afleveradres in Belgie & Nederland kunnen gebruik maken van deze betaalmethode.


iDEAL
voor de Nederlandse klanten

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw bestelling afrekenen. U rekent af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL

.

Betalen bij afhalen
Als u ervoor kiest uw bestelling bij CS Solutions af te halen, dan rekent u daar af. Bij CS Solutions kan u enkel contant afrekenen.


Privacy
Onderstaande informatie is een nadere uitwerking van het hierover bepaalde in de Algemene Voorwaarden (zoals gepubliceerd op deze website onder www.cssolutions.be). Bij eventuele afwijking gelden de Algemene Voorwaarden.

De verantwoordelijke voor de verwerking van uw gegevens is CS SOLUTIONS BVBA. Jozef Reusenslei 92 2150 Borsbeek (Belgie). Alle gegevens die u ons doorgeeft worden door ons opgeslagen en gebruikt voor interne en automatische verwerking in het kader van een verantwoord klantenbeheer en bedrijfsvoering, zoals verwerking van bestellingen en klantenbeheer, alsmede voor het toesturen van eigen commerciële aanbiedingen. Wij verstrekken geen gegevens aan derden die uw persoonlijke levenssfeer aantasten. Uiteraard dienen wij wel bepaalde gegevens zoals uw naam en adres door te geven aan derden. zoals transporteurs of banken om uw bestelling goed uit te kunnen voeren. Wij verstrekken echter geen gegevens aan derden die gebruikt worden voor commerciële doeleinden.

Gegevens worden alleen vastgelegd als u via onze website producten of diensten bestelt, meedoet aan door ons georganiseerde acties, u inschrijft voor onze Nieuwsbrief of ons een e-mail stuurt. Het gaat dan steeds om gegevens die u ons vrijwillig verstrekt. tenzij de gegevens noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de bestelling zelf.

Een aantal - overigens niet persoonsgebonden gegevens- houden wij ook bij voor statistische analyses van onze bedrijfsvoering. Bijvoorbeeld hoe vaak onze website bezocht wordt. Voor ons is het met name interessant om te tellen hoeveel bezoekers we per maand krijgen, wat de piek- en de daluren zijn en natuurlijk voor welke pagina's de meeste belangstelling bestaat. Om daarnaast de faciliteiten en functies van onze website aan te passen aan de apparatuur van de gebruiker. houden wij ook bij met welk type browser onze site wordt benaderd en wie uw provider is. U beschikt uiteraard over het recht van toegang tot en verbetering van uw gegevens. Wenst u geen mailings meer van ons te ontvangen. dan kunt u ons dat te allen tijde. mits schriftelijk. mededelen..

Welke informatie vragen wij van u en hoe gebruiken we deze?

  • Wanneer u in onze online winkel bestelt, hebben wij in elk geval de volgende gegevens nodig: voornaam, achternaam, e-mailadres. uw volledige adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, woonplaats). eventueel: de gegevens van het afleveradres. telefoonnummer. gebruikersnaam en wachtwoord waarmee u zich in onze online winkel aanmeldt.
  • Zo spoedig mogelijk na uw registratie op onze website krijgt u uw toegangsgegevens per email toegestuurd.
  • Uw emailadres en telefoonnummer gebruiken wij om contact met u op te kunnen nemen over uw bestelling. indien dit nodig is. Nieuwsbrieven of commerciële e-mails sturen wij u alleen maar toe nadat u zich daarvoor apart geregistreerd heeft.
  • Indien u vooruit betaalt, hebben wij geen verdere gegevens nodig. Met de bovenstaande gegevens kunnen wij uw bestelling uitvoeren en eventueel de voortgang hiervan controleren.

Hoe beschermen wij uw gegevens?

Het verwerken van de klantgegevens gebeurt door middel van een zogenaamde "Secure Socket Layer" (SSL)-overdracht. Alle informatie wordt door dit systeem versleuteld voordat ze aan ons wordt verstuurd. Op deze manier kunnen uw gegevens bij overdracht over het internet niet door onbevoegden gelezen worden. De meeste gangbare browsers ondersteunen deze beveiligde overdrachtstechniek.

Kan CS Solutions in de toekomst uw gegevens op een andere manier gebruiken?

  • CS Solutions stelt uw gegevens niet ter beschikking aan derden. U kunt uw gegevens op elk moment wissen of veranderen. U kunt op elk moment via info@cssolutions.be of +32 494 58 89 90 de status van uw gegevens controleren. deze laten aanpassen of laten verwijderen.
  • Zoals alle online-winkels houdt ook CS Solutions voortdurend het aantal bezoekers van haar site in de gaten. Hiertoe worden uw gegevens in geanonimiseerde vorm gebruikt voor statistische onderzoeken.

 

Retour zenden
Het retourneren van uw bestelling of product binnen de bedenktijd dient te worden gedaan via de volgende procedure. Dit om het proces zo snel en goed mogelijk te laten verlopen.

  • U dient uw retour telefonisch of per mail te melden.
  • Na uw melding zal uw retour opdracht worden geregistreerd in ons systeem tevens zal er met u een afspraak worden gemaakt om de retouropdracht op te halen of af te geven hier op locatie.
  • Zodra uw retour ontvangen is op onze retourafdeling wordt uw zending gecontroleerd. Voldoet deze aan alle voorschriften. dan wordt het aankoopbedrag teruggestort of het nieuwe artikel verstuurd.

Voor het retourneren van artikelen buiten de bedenktijd verwijzen wij u door naar de rubriek reparatieservice.

Bedenktijd en verzakingsrecht
De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop. zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 7 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of op het sluiten van de dienstenovereenkomst.

Onderstaande bepalingen vormen een nadere uitwerking van het hierover bepaalde in onze Algemene Voorwaarden.

  • Het wettelijke recht om de koop binnen 14 kalenderdagen te ontbinden. geldt slechts voor consumenten. Voor kopers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf geldt deze regeling niet.
  • Kopers die van deze mogelijkheid gebruik willen maken. kunnen hun verklaring tot ontbinding binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product schriftelijk of telefonisch kenbaar maken.
  • De procedure om uw bestelling of artikel binnen de bedenktijd te retourneren. kunt u terugvinden in de rubriek retour zenden.
  • Uiterlijk 14 kalenderdagen na ontbinding van de overeenkomst dient het product –onbeschadigd en in goede staat- aan CS Solutions te worden teruggezonden in de originele verpakking. met alle toebehoren. De koopprijs wordt door CS Solutions aan de koper terugbetaald binnen 30 dagen na de datum waarop het stuk waarmee de ontbinding is ingeroepen CS Solutions heeft bereikt. indien aan de voorwaarden voor het correct terugsturen is voldaan.
  • Tijdens de bedenktermijn bent u gerechtigd na te gaan of het geleverde conform is aan de aanbieding. Dit omvat echter NIET het recht om de producten te gebruiken waardoor ze onverkoopbaar worden als u zou besluiten ze terug te sturen. Indien de producten door de koper niet of in beschadigde of verminderde toestand worden teruggezonden. dan dient de koper de hierdoor ontstane schade te vergoeden. ook indien de schade een gevolg is van gebruik conform de voorschriften van de fabrikant. Dit is slechts anders wanneer de schade slechts is ontstaan bij een éénmalig uitproberen van het product. zoals dat in een winkel ook zou kunnen. De koper kan de verplichting tot schadevergoeding voorkomen door het product na aflevering niet in gebruik te nemen en bovendien alle vereiste zorg te dragen om schade of beschadiging te voorkomen. Houdt u daarom ook het verpakkingsmateriaal bij waarin de artikelen origineel geleverd werden. Artikelen die tijdens de bedenktermijn teruggestuurd worden. dienen in elk geval steeds in de originele verpakking verpakt te worden. tezamen met alle toebehoren. zoals kabels. gebruiksaanwijzingen en dergelijke meer. Ook als u na de bedenktermijn een artikel onverhoopt wegens een defect zou dienen terug te sturen. weet u zeker dat u het product veilig kunt verpakken. als u de originele verpakking bewaart. CS Solutions kan dan ook geen transportaansprakelijkheid aanvaarden indien artikelen ondeugdelijk verpakt. in andere verpakkingen dan de originele. worden teruggestuurd.
  • Koper is verplicht om het product uiterlijk 14 kalenderdagen na de ontbinding aan CS Solutions terug te zenden. conform de instructies van CS Solutions. Behoudens eventuele schadevergoedingen. worden door CS Solutions alleen de kosten voor het terugsturen in rekening gebracht.
  • Het verzakingsrecht geldt overigens uitdrukkelijk niet voor:
    • producten die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper;
    • producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
    • producten die snel kunnen bederven of verouderen;
    • audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur alsmede andere eenvoudig reproduceerbare producten. waarvan de koper de verzegeling heeft verbroken;
    • hygiëneartikelen die niet meer in de originele. gesloten verpakking zitten of waarvan de verpakking verbroken werd.